Порядок действий при заливе квартиры или затоплении помещения:

1. Вызовите представителя эксплуатирующей организации (ДЕЗ, ЖЭК, РЭУ, ТСЖ, УК и т.д.) немедленно, при обнаружении залива, для принятия мер к устранению аварии и фиксации самого факта аварии. Следует отметить, что осмотр и обследование поврежденного помещения проводится на месте в присутствии:
   
   • потерпевшей стороны;
   • старшего по подъезду (дому);
   • представителя организации, осуществляющей эксплуатацию данного жилого дома;
   • представителя жилищной организации.

   Указанный представитель обязан составить соответствующий акт в 3-х экземплярах, где полностью будут описаны все повреждения, нанесенные помещению (потолок, стены, пол, перекрытия и т.д.). Акт подписывается всеми лицами, присутствующими при осмотре поврежденного помещения. При отказе виновной стороны от подписания указанного акта обследования об этом в акте должна быть сделана соответствующая запись (до подписей всех остальных лиц, присутствующих на комиссионном обследовании)

   Один экземпляр акта должен обязательно остаться у Вас – с СИНЕЙ печатью организации и подписью ответственного лица. Как правило, его составление занимает в среднем 5-10 рабочих дней.

   Представителей ЖЭК, ДЭЗ необходимо вызывать даже при минимальных повреждениях, т.к. дефекты и следы аварии могут проявиться позже в большем объеме, поскольку часть воды может задержаться в конструкциях перекрытий (это зачастую бывает в панельных и блочных домах).

   В случае отказа управляющей компанией составить подобный Акт (такое часто происходит, если вероятный виновник ДЕЗ, ЖЭК, РЭУ, ТСЖ, УК и т.д.) Вам необходимо составить 2 экземпляра заявления, в котором следует пригласить представителей данных организаций составить соответствующий акт о заливе. Один экземпляр заявления Вы приносите и оставляете в данной организации, а на 2-м экземпляре просите поставить отметку с указанием, кто, когда и от кого принял соответствующее заявление.

   Если же Вам отказывают в принятии данного заявления (и такое часто бывает), ссылаясь на «нет начальника», «инженер в отпуске», «слесарь заболел» и т.д., то необходимо отправить один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения по адресу данной организации, а 2-й экземпляр с отметкой почты оставить у себя. Далее, пригласите своих соседей, и совместно составьте подробный Акт, подробно описав повреждения, пострадавшие отделочные материалы, элементы отделки, имущество и т.п. Чем подробнее будет Ваш акт, тем проще будет в суде отстаивать свои интересы . Не забудьте попросить соседей расписаться в данном документе, как свидетелей и очевидцев.

2. Минимально необходимый перечень информации, который должен содержаться в указанном акте, следующий: где, кем и когда составлен, причина залива (из какой квартиры/помещения и по какой причине: сорвало подводку, лопнул кран, треснула батарея и т.д.); дата залива; какой водой (горячей/холодной) залито; перечень поврежденных помещений; описание повреждений и пострадавших материалов. Печать организации, составившей данный акт ОБЯЗАТЕЛЬНА, даже на копии этого документа, как и подпись ответственного лица. В данном акте представитель обслуживающей организации НЕ ОБЯЗАН указывать повреждения Вашего имущества, не относящегося к конструктивным элементам помещения. Опишет – хорошо, не опишет – не имеет смысла требовать.
3. При составлении акта будьте внимательны (см. образец Акта) , следует зафиксировать все повреждения как можно точнее (это намного упростит решении вопроса при судебных разбирательствах). Вносите свои замечания и дополнения, которые, по Вашему мнению, играют существенную роль в описании повреждений и материалов отделки и т.д.;
4. После выявления всех следов аварии (как, правило, это происходит после 10-15 дней с момента залива) Вам необходимо встретиться с виновником аварии и попробовать решить вопрос без обращения в суд (здесь Вам понадобится для обоснования суммы, предъявляемой к возмещению, отчет независимого оценщика ). В случае отказа решать вопрос мирно необходимо обращаться в суд с исковым заявлением в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством;
5. Пригласить независимого оценщика (см. «Процедура оценки») для фиксации повреждений, определения ущерба и составления отчета об оценке (при расчете могут потребоваться сохраненные чеки, квитанции, договора на материалы, имущество, работы).

Перед встречей с виновником, не забудьте согласовать с нами стоимости услуг , дату, время, место осмотра и отправить телеграмму с уведомлением и уточнить у специалиста список документов , необходимых для проведения оценки.

Контактные телефоны для заказа услуги, вызова специалиста, консультаций:
+7 495 743 31 16 – отдел оценки ущербов;
+7 495 968 31 67 – общий телефон;
+7 495 729 77 62 – юридический отдел.
Звоните – поможем!